Вот це сервіс. Вчитися в таких треба.

6 лютого я поклала $40 на картку Starbucks, але оскільки того дня система карток була не в порядку, то мені так і сказали, що гроші через декілька годинників з’являться на карті, і тільки потім я можу купувати що хочу.

Ну що ж.

Мне тут же, правда, предлоїлі безкоштовний напій, раз така незручність виникла, потім хотіли дати купони, які я можу використовувати, але вони. на жаль, закінчилися, і мені довелося піти.

На наступний день я все-таки пішла туди ж, але нічого не вирішилося, а оскільки я вже замовила напій (перед оплатою), то мені його віддали безкоштовно.

На наступному тижню у мене не було шансів перевірити працездатність карти, бо я відправилася на тиждень до Оттави, але коли повернулася, то новини мене не порадували…

Прошло три тижні, і моя карта все ще не була активізована. Я пішла скаржитися в іншій Старбакс, де якийсь чепурун мене ставно повідомив, щомовляв, мені треба подзвонити і там розбиратися, бо на рівні продажів вони не можуть нічого зробити, немає у них, бачте, можливості.

Я, розстроївшись, дзвоню на 1-800 лінію, де якась молода людина бере номер моєї карти, говорить, що все зробить, записує мій номер телефону і повідомляє, що подзвонить пізніше, як тільки проблема вирішиться.

Он не подзвонив! Я зовсім вже lost faith in Starbucks.

Два дня опісля я йду в те кафе, де я і купила карту на першому місці. Там мене з гиком вітали, забрали мою карту, запропонували напій (Я: “Я хочу маленьку чашку… ні, середню!…”), дали булочку і купон, заколисували (все, аби я не шуміла). Я доки поспілкувалася з продавцями, рарузнала про кар’єрні можливості в Старбаксе.

Прібегаєт людина з моєю карткою, просить моє ім’я, номер телефону, говорить, що менеджери з Сиетла, головного, тобто, офісу, мені подзвонять і повідомлять як тільки гроші поступлять на карту. Потім він вирушає за купонами, щоб домпенсировать незручності, пов’язані з тим плачевним фактом, що я не змогла використовувати свою карту. Товариш прийшов і усучив мені штук 6 купонів, примовляючи: “Можете купити будь-який напій, будь-яких розмірів!..” При згадці розмірів, його руки виробляли якісь круги в повітрі діаметром в метр.

Вот так, задоволена, я пішла. Ось так і відновилося моє хороше відношення до цієї компанії. Молодці.

a C H T U N G

друзі-товариші!

А чи не бачив хто, де в славному місті Москві продаються дитячі калейдоскопи? ті самі, що з казковими розсипами різноколірних стекол усередині?